Devoluciones y reembolsos
En BDP MAQ nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a la venta de equipos y maquinarias
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Las devoluciones sólo se aceptarán dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- La maquinaria debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- El cliente debe contactarse al correo Contacto@bpdmaq.cl indicando:
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de daños o defectos).
- Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.
- Los gastos de transporte por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de la empresa.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
- En caso de recibir maquinaria defectuosa o diferente a la solicitada, la empresa asumirá todos los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
- El cliente debe notificar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
4. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la maquinaria, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede el reembolso, se realizará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
- En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el valor correspondiente al producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Maquinaria usada o dañada por mal uso.
- Productos con manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
- Ventas finales, productos en liquidación o bajo condiciones especiales.
6. Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
7. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su empaque original, sin daños ni alteraciones.
8. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados
- Productos en promoción o con descuentos especiales.
- Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o almacenados en condiciones inadecuadas.
9. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de un correo electrónico a contacto@dbpmaq.cl
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
10. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
11. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te haremos un reembolso completo.
